Warunki świadczenia usług

1. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.grandacoffee.pl prowadzony jest przez:
    Firmę: Agata Brzozowska
    NIP: 5223314100
    Adres siedziby: ul. Dzieci Warszawy 31/32, 02-495 Warszawa.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą (Biuro Obsługi Klienta):
    E-mail: kontakt@grandacoffee.pl
    Telefon: 664 091 560
    Adres do korespondencji i zwrotów: Agata Brzozowska, ul. Dzieci Warszawy 31/32, 02-495 Warszawa.

  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania produktów, prawa do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne.

  4. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami całkowitymi i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Sprzedawca jest zwolniony z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia.

2. WYMOGI TECHNICZNE

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywne konto e-mail.

3. ZAWARCIE UMOWY I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie towaru do koszyka, wypełnienie formularza danych i kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

  4. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty.

4. METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWA

  1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

    • Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Operatorem płatności jest PayPro SA z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).

  2. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym przy zamówieniu.

  3. Podmiotem świadczącym usługi dostawy jest InPost. Klient ma do wyboru dwie formy dostawy:

    • InPost Paczkomaty 24/7

    • Kurier InPost

  4. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi w procesie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

5. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Klient będący Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji (np. wysyłając e-mail na adres: kontakt@grandacoffee.pl).

  3. WAŻNE: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  4. Klient odsyła towar na adres: Agata Brzozowska, ul. Dzieci Warszawy 31/32, 02-495 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

  5. Bezpośredni koszt zwrotu towaru (koszty przesyłki) pokrywa Klient.

  6. Sprzedawca zwraca środki w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania towaru i weryfikacji stanu opakowania.

6. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru (np. uszkodzenie mechaniczne opakowania, otrzymanie niewłaściwego produktu), Klient ma prawo złożyć reklamację.

  3. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: kontakt@grandacoffee.pl.

  4. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz opcjonalnie zdjęcie wady.

  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia (np. wymiana towaru na nowy lub zwrot wpłaconych środków).

7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Agata Brzozowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Agata Brzozowska, z siedzibą przy ul. Dzieci Warszawy 31/32, 02-495 Warszawa, Polska, NIP: 5223314100, e-mail: kontakt@grandacoffee.pl, telefon: 664 091 560.

8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez unijną platformę ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dacie złożenia zamówienia.